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用友NC6打破壁垒,客户期望值不再被扼制

发布时间:2019-12-05 05:33:19

面对云计算、移动互联网的冲击,传统软件的发展遇到了极大挑战。正如习近平主席所指出的:“当今时代,以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起,互联网日益成为创新驱动发展的先导力量,深刻改变着人们的生产生活,有力推动着社会发展。”

互联网大潮一来,大家都寄希望于其倡导的扁平化管理理念,改变企业软件的困局。而在宇宙中心互联网行业之外,传统管理模式的企业,没有享受到这波浪潮的福利。

传统软件开发模式不适应互联网时代便是其中一个重要方面。海比研究认为,传统软件开发模式存在两大问题亟待解决。不能突破这两个问题,传统软件不可能获得新生命,其一便是控制客户期望值。

传统软件开发模式存在的第一大问题是,“计划”赶不上“变化”快,在十年前的软件道路上是COTS(商用现货),传统软件厂商提供了软件的所有功能后,“顾问式”地指导企业去使用,但随着时间的推移,传统软件开发模式下开发出来的产品达不到客户的期望。下一个十年,依靠技术支持和推动的商业模式将从规模上超越传统商业,IT部门会成为企业的参谋部,利用技术平台帮助企业变革商业模式、进行流程和资源重组,企业互联网化不仅给IT带来万亿级的市场空间,还带来了巨大的挑战,因为企业对IT的需求发生了质的变化:IT不仅仅是支撑和优化,还是引领企业变革的主要驱动力 。

其实,传统软件厂商已经意识到了这一点,也正在摸索着新的出路。12月24日,用友F&F变革芯战略 (FOR FUN,FOR FORTUNE,ALL about TECHNICAL)”活动,以“产品设计用户说了算”为口号,尝试在产品发版前先公布产品原型设计,公开征集用户需求,将互联网思维中的用户思维引入传统管理软件领域。目前,此种模式是否能获得成功我们不得而知,但是这种尝试对大家开拓了一个很好的新思路。

回望过去,传统软件产品研发模式几乎都是从大规模客户问卷调研开始,然后根据调研结果进行产品设计,并投入研发。当产品已经建造完毕才进行原型客户测试,经过微调最后推向市场。这样的一个完整流程下来,不仅周期长,耗时耗力,而且往往产品无法达到客户预期。传统软件产品开发人员认为客户不了解软件系统设计及实现的一些基本知识,客户不可能理解为什么无法将他们想要的功能全部囊括。在这样的思想指导下,传统软件产品的开发基本上是以软件产品发版时间、成本等因素为主来左右软件产品的开发过程。因此,很多很难实现、但对于客户比较重要或者能给客户带来惊喜的功能往往不给予开发。

与传统的产品研发相比,此次“用友F&F变革芯战略”可谓是研发模式基于互联网的颠覆式创新,是一场以客户为核心的变革。在研发层面来看,应该作为研发的发起端。在业务层面来看,需求被摆到了前所未有的高度。如此一来,开发人员与客户之间的隔膜被打破,彼此之间几乎是零距离接触。研发人员更接近用户,能够实时掌握到第一手资料。在“亲密接触”下所研发的产品必然更能博得用户欢心。在互联网时代,研发出让客户惊叫的产品是一条基本原则。

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